Questions sur le nouveau site
Mon compte sera-t-il transféré vers le nouveau site ?
Oui, si vous avez un compte sur CNCShop.com, vous serez automatiquement créé avec un compte sur le nouveau site. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Tout ce que vous aurez à faire est de réinitialiser votre mot de passe.
Vais-je devoir prendre des mesures ?
Oui, il vous suffira de vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur existant et de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter au 1-844-CNC-SHOP ou par e-mail. sales_ca@cncshop.com .
L'historique de mes commandes s'affichera-t-il toujours sur le nouveau site ?
Oui, l'historique de vos commandes sur l'ancien site sera affiché dans les détails de votre compte. Un avantage supplémentaire est que ce nouveau site dispose d'une fonction de réapprovisionnement. Depuis votre compte, vous pourrez commander à nouveau une partie ou la totalité d'une commande précédente. Il sera plus facile que jamais d’acheter les pièces dont vous avez toujours besoin pour continuer à fonctionner.
Allez-vous continuer à vendre tous les produits du site actuel ?
Oui, notre nouveau site contient tous les outils et pièces de routeur que vous connaissez, ainsi que le nouvel ajout de pièces pour jet d'eau.
Que faire si j'ai un problème avec le nouveau site ?
Notre nouveau site est plus facile à naviguer et vous permet de trouver plus facilement ce dont vous avez besoin. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter au 1-844-CNC-SHOP ou par e-mail sales_ca@cncshop.com .
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Questions générales
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h, heure de l'Est.
Où êtes-vous basé?
CNCShop Canada est basé à Burlington, ON L7L 5H5.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations .
Quelles sont vos options de livraison ?
Toutes les marchandises sont expédiées via FedEx. Vous pouvez choisir entre un vol terrestre ou aérien en fonction de vos besoins et de votre budget.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Oui. Pour les livraisons aux États-Unis et en Amérique latine, veuillez commander sur notre site américain ici.
Pour les livraisons au Royaume-Uni et dans le reste du monde, veuillez commander ici.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Lorsque vous complétez votre commande, vous pouvez payer par carte de crédit ou Net 30 (si votre compte est applicable, contactez le service client pour en savoir plus). Les cartes de crédit acceptées sont American Express, VISA, MasterCard, Discover et Solo
En cas de paiement par carte bancaire, nous encaisserons le paiement intégral au moment de la commande. Les marchandises seront normalement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Si une partie ou la totalité des marchandises ne sont pas en stock, nous vous en informerons. En fonction de la date de livraison prévue, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou total.
Avez-vous des offres spéciales en ce moment ?
Nous proposons souvent des offres spéciales. Veuillez cliquer ici pour voir notre page d'offres spéciales .
Soyez le premier informé des nouveaux produits et recevez des offres exclusives en vous inscrivant à nos newsletters
ici
Comment retourner un article ?
Si vous devez retourner des produits achetés pour quelque raison que ce soit, à condition que vous le fassiez dans les 30 jours suivant leur réception et qu'ils soient tous inutilisés et dans leur emballage d'origine, nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de livraison et moins les frais de restockage de 20 %. Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits logiciels téléchargeables ou aux packages de support qui, une fois commandés, ne peuvent être retournés ou remboursés.
Si vous souhaitez nous parler du retour de votre commande, veuillez nous appeler au 1-800-361-3408 et un membre de notre équipe du service client sera sur place pour vous aider.
Puis-je annuler une commande ?
À condition de nous informer avant l'expédition des marchandises, vous pouvez annuler votre commande en appelant le 1-844-CNC-SHOP ou en envoyant un courriel à sales_ca@cncshop.com . Nous annulerons la commande et rembourserons intégralement tout paiement associé qui aura été prélevé.
Comment puis-je utiliser les avantages de mon adhésion au Support Package ?
Si vous bénéficiez des avantages de l'adhésion Elite, Gold ou Silver, utilisez les codes de réduction suivants lors du paiement :
ELITE - Vous offre 10 % de réduction sur les pièces de rechange AXYZ, à l'exclusion des broches, des pompes et du ventilateur.
GOLD - Vous offre 15 % de réduction sur les produits dans les parties Outils de routeur, Consommables AXYZ, Pièces de rechange AXYZ et Formation en ligne sur le routeur du site pour les membres Gold.
ARGENT - Vous offre 10 % de réduction sur les produits dans les parties Outils de routeur, Consommables AXYZ, Pièces de rechange AXYZ et Formation en ligne sur le routeur du site pour les membres Argent.
Puis-je obtenir une aide technique ?
Veuillez commencer par consulter notre documentation sur les ressources, car vous trouverez peut-être des réponses rapides à vos besoins.
Si vous avez besoin d'aide pour calculer les avances et les vitesses, cliquez ici.
Trouvez de l'aide sur les matériaux d'outils et la géométrie ici.
Si vous avez encore besoin d'aide, nous avons une équipe dédiée pour vous aider avec toutes vos questions techniques en appelant le 1-833-CNC-SRVC.
Fournissez-vous également des routeurs et des machines à jet d'eau ?
Oui, nous proposons une large gamme de routeurs CNC et de machines à jet d'eau.
Veuillez consulter notre gamme de routeurs AXYZ ici.
Veuillez consulter notre gamme de jets d'eau WARDJet ici.
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Programme de fidélité (Points CNCShop)
Pendant combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points n'ont pas de date d'expiration - dépensez-les aussi souvent ou aussi rarement que vous le souhaitez.
Quel est le ratio dollars/points ?
Pour les articles applicables, 1 $ dépensé = 1 point CNCShop.
Puis-je cumuler mes réductions ?
Vous ne pouvez utiliser qu’une seule remise par paiement – les remises ne sont pas cumulables.
Net 30 est-il applicable à ce programme ?
Actuellement, les conditions de paiement Net 30 n’équivaudront pas à des points. Pour recevoir des points, vous devrez payer par carte de crédit.
Sur quels articles puis-je accumuler des points et échanger mes points ?
99 % des articles du CNCShop peuvent bénéficier d'une réduction et comptent pour votre accumulation de points grâce au programme de fidélité. Ceux qui ne le sont pas sont répertoriés ci-dessous.
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Formation vidéo à distance AXYZ
-
Formation en ligne WARDCAM
-
Formation en ligne IGEMS
-
Formation en ligne (VCarve et Aspire)
-
Application du système de vision A2MC (AVS)
-
Application Gestionnaire d'outils A2MC
-
Application de gestion de fichiers A2MC
-
Application de configuration A2MC
-
Flux de travail du pendule A2MC
-
Parcours d'outil version 2.9.0.6
-
Licence numérique du logiciel Aspire V.10
-
Licence numérique du logiciel VCarve Pro V.10
-
Application Gestionnaire de zones A2MC
-
Formation en ligne (PANELBuilder)
-
Application Gestionnaire d'origines A2MC
-
WARDCAM
-
Mise à niveau du Panelbuilder 21
-
AXYZ ÉLITE
-
Système d'exploitation A2MC
-
AXYZ ESSENTIEL
-
Panelbuilder 21 Nouvelle licence
-
AVANTAGE AXYZ
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Programme intelligent en 24 points - Maintenance préventive
-
Visite de service de maintenance préventive
-
Visite de service sur site
-
Entretien de la pompe du routeur
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Ticket de service unique pour l’assistance téléphonique d’un technicien
Questions sur le nouveau site
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Oui, si vous avez un compte sur CNCShop.com, vous serez automatiquement créé avec un compte sur le nouveau site. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Tout ce que vous aurez à faire est de réinitialiser votre mot de passe.
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Oui, l'historique de vos commandes sur l'ancien site sera affiché dans les détails de votre compte. Un avantage supplémentaire est que ce nouveau site dispose d'une fonction de réapprovisionnement. Depuis votre compte, vous pourrez commander à nouveau une partie ou la totalité d'une commande précédente. Il sera plus facile que jamais d’acheter les pièces dont vous avez toujours besoin pour continuer à fonctionner.
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Oui, notre nouveau site contient tous les outils et pièces de routeur que vous connaissez, ainsi que le nouvel ajout de pièces pour jet d'eau.
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Questions générales
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Veuillez cliquer ici pour plus d'informations .
Quelles sont vos options de livraison ?
Toutes les marchandises sont expédiées via FedEx. Vous pouvez choisir entre un vol terrestre ou aérien en fonction de vos besoins et de votre budget.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Oui. Pour les livraisons aux États-Unis et en Amérique latine, veuillez commander sur notre site américain ici.
Pour les livraisons au Royaume-Uni et dans le reste du monde, veuillez commander ici.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Lorsque vous complétez votre commande, vous pouvez payer par carte de crédit ou Net 30 (si votre compte est applicable, contactez le service client pour en savoir plus). Les cartes de crédit acceptées sont American Express, VISA, MasterCard, Discover et Solo
En cas de paiement par carte bancaire, nous encaisserons le paiement intégral au moment de la commande. Les marchandises seront normalement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Si une partie ou la totalité des marchandises ne sont pas en stock, nous vous en informerons. En fonction de la date de livraison prévue, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou total.
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Si vous devez retourner des produits achetés pour quelque raison que ce soit, à condition que vous le fassiez dans les 30 jours suivant leur réception et qu'ils soient tous inutilisés et dans leur emballage d'origine, nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de livraison et moins les frais de restockage de 20 %. Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits logiciels téléchargeables ou aux packages de support qui, une fois commandés, ne peuvent être retournés ou remboursés.
Si vous souhaitez nous parler du retour de votre commande, veuillez nous appeler au 1-800-361-3408 et un membre de notre équipe du service client sera sur place pour vous aider.
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À condition de nous informer avant l'expédition des marchandises, vous pouvez annuler votre commande en appelant le 1-844-CNC-SHOP ou en envoyant un courriel à sales_ca@cncshop.com . Nous annulerons la commande et rembourserons intégralement tout paiement associé qui aura été prélevé.
Comment puis-je utiliser les avantages de mon adhésion au Support Package ?
Si vous bénéficiez des avantages de l'adhésion Elite, Gold ou Silver, utilisez les codes de réduction suivants lors du paiement :
ELITE - Vous offre 10 % de réduction sur les pièces de rechange AXYZ, à l'exclusion des broches, des pompes et du ventilateur.
GOLD - Vous offre 15 % de réduction sur les produits dans les parties Outils de routeur, Consommables AXYZ, Pièces de rechange AXYZ et Formation en ligne sur le routeur du site pour les membres Gold.
ARGENT - Vous offre 10 % de réduction sur les produits dans les parties Outils de routeur, Consommables AXYZ, Pièces de rechange AXYZ et Formation en ligne sur le routeur du site pour les membres Argent.
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Veuillez commencer par consulter notre documentation sur les ressources, car vous trouverez peut-être des réponses rapides à vos besoins.
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Programme de fidélité (Points CNCShop)
Pendant combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points n'ont pas de date d'expiration - dépensez-les aussi souvent ou aussi rarement que vous le souhaitez.
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Pour les articles applicables, 1 $ dépensé = 1 point CNCShop.
Puis-je cumuler mes réductions ?
Vous ne pouvez utiliser qu’une seule remise par paiement – les remises ne sont pas cumulables.
Net 30 est-il applicable à ce programme ?
Actuellement, les conditions de paiement Net 30 n’équivaudront pas à des points. Pour recevoir des points, vous devrez payer par carte de crédit.
Sur quels articles puis-je accumuler des points et échanger mes points ?
99 % des articles du CNCShop peuvent bénéficier d'une réduction et comptent pour votre accumulation de points grâce au programme de fidélité. Ceux qui ne le sont pas sont répertoriés ci-dessous.
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Formation vidéo à distance AXYZ
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Formation en ligne WARDCAM
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Formation en ligne IGEMS
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Formation en ligne (VCarve et Aspire)
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Application du système de vision A2MC (AVS)
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Application Gestionnaire d'outils A2MC
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Application de gestion de fichiers A2MC
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Application de configuration A2MC
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Flux de travail du pendule A2MC
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Parcours d'outil version 2.9.0.6
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Licence numérique du logiciel Aspire V.10
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Licence numérique du logiciel VCarve Pro V.10
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Application Gestionnaire de zones A2MC
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Formation en ligne (PANELBuilder)
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Application Gestionnaire d'origines A2MC
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WARDCAM
-
Mise à niveau du Panelbuilder 21
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AXYZ ÉLITE
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Système d'exploitation A2MC
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AXYZ ESSENTIEL
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Panelbuilder 21 Nouvelle licence
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AVANTAGE AXYZ
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Programme intelligent en 24 points - Maintenance préventive
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Visite de service de maintenance préventive
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Visite de service sur site
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Entretien de la pompe du routeur
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Ticket de service unique pour l’assistance téléphonique d’un technicien
