AXYZ Advantage est notre plan de service qui comprend une assistance téléphonique illimitée, une maintenance préventive effectuée par notre équipe de techniciens formés en usine, une formation en ligne, une réduction sur les appels de service d'urgence et le logiciel A2MC (mise à jour du système d'exploitation et APPS - utilisez le code de réduction ADVANTAGEAPPS pour échanger). Si vous bénéficiez des conditions Net 30, sachez que cet article doit être payé à l'avance. L'accès sera accordé dès réception du paiement. De plus, aucun entretien préventif ne peut être effectué à l’extérieur du Canada.
Assistance téléphonique prioritaire
Notre équipe de techniciens formés en usine peut vous aider par téléphone avec les types de problèmes suivants :
- Problèmes d'initialisation de la machine
- Codes d'erreur
- Problèmes de communication
- Réduire les problèmes de qualité
- Problèmes de maintien sous vide
- Problèmes de contrôleur
- Problèmes de SmartConsole/Console
- Problèmes de broche et d'onduleur
- Problèmes de mouvement
- Problèmes d'options
Remarque : La formation des opérateurs de logiciels ou de machines, la configuration ou la réinstallation de logiciels ne sont pas incluses dans ce package de support. Veuillez acheter une session de formation en ligne auprès de notre département RouterCoach pour obtenir de l'aide avec votre logiciel ou votre formation.
Entretien préventif
Un de nos techniciens formés en usine visitera votre installation pour exécuter notre programme intelligent en 24 points – Maintenance préventive. Cliquez ici pour plus de détails . Un entretien préventif annuel maintient votre table en bon état de fonctionnement et aide à identifier les problèmes qui doivent être résolus. Cela permettra d’éviter des temps d’arrêt coûteux.
Formation sur les logiciels
À l'aide de TeamViewer, l'un de nos techniciens dispensera jusqu'à 5 heures de formation logicielle sur VCarve, Aspire ou PanelBuilder. Cette heure doit être planifiée à l'avance avec notre équipe de planification de service par incréments d'une heure.
Remise sur les appels de service d’urgence
Jusqu'à 2 appels de service d'urgence seront effectués au tarif standard au cours de l'année. Les appels d'urgence sont effectués dans les 24 heures suivant la demande (sous réserve de disponibilité du technicien) et sont facturés à un tarif majoré par rapport aux appels de service standard.
Logiciel A2MC
Les mises à niveau du système d'exploitation et toutes les applications AXYZ Enterprise pertinentes pour votre table sont incluses dans le plan.
FAQ
